1. Introduction

Chez Premium Chimie, nous nous efforçons de garantir que nos clients sont entièrement satisfaits de leurs achats. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Cette Politique de Remboursement et de Retours décrit les termes et conditions pour retourner des produits et obtenir des remboursements.

2. Retours

• Éligibilité : Vous avez 30 jours à partir de la date d’achat pour retourner un article. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine scellé et intact. Compte tenu de la nature de nos produits, aucun retour ne sera accepté pour des emballages ouverts, endommagés ou manipulés, afin de garantir la traçabilité et la sécurité.

• Processus : Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe de support client à premium.chimie@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions nécessaires sur la façon de nous renvoyer votre article.

3. Remboursements

• Approbation : Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous l’inspecterons pour vérifier l’intégrité des scellés. Nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, nous traiterons votre remboursement sur votre méthode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

• Frais de Réapprovisionnement : Des frais de réapprovisionnement de 20 % peuvent s’appliquer aux retours qui ne sont pas dus à notre erreur (changement d’avis, erreur de commande de la part du client).

4. Échanges

• Articles Défectueux ou Endommagés : Si vous recevez un article défectueux ou endommagé (par exemple, un bidon percé lors du transport), veuillez nous contacter immédiatement à premium.chimie@gmail.com avec des photos des dégâts. Nous organiserons un remplacement ou émettrons un remboursement selon votre préférence.

5. Articles Non Retourables

• Exclusions : Certains articles ne sont pas retournables, y compris :

  • Les produits chimiques, solvants et acides dont le contenant a été ouvert.

     

  • Les matières premières cosmétiques dont l’opercule de sécurité a été retiré.

     

  • Les articles marqués comme « Vente Finale » (Vente liquide, promotions spéciales).

6. Frais d’Expédition

• Expédition de Retour : Nous couvrirons le coût de l’expédition de retour pour les articles défectueux, endommagés ou en cas d’erreur de préparation de notre part. Pour tous les autres retours, vous serez responsable de vos propres frais d’expédition. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

   

• Frais d’Expédition Initiaux : Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition initiale (si facturé) sera déduit de votre remboursement, sauf si le retour est dû à notre erreur.

7. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre Politique de Remboursement et de Retours, veuillez nous contacter à :

Premium Chimie
Email : premium.chimie@gmail.com
Numéro de téléphone : +212 522-401553 | +212 670-273213
Adresse : RES AL HOUDA RUE MOHAMED BALFREJ GH2 IMM 90 APT 15 SIDI MOUMEN CASABLANCA